Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

AMARETTO JEANS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección al consumidor en Colombia, Amaretto Jeans pone a disposición de sus clientes la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual regula las condiciones, procedimientos, plazos y excepciones aplicables a las solicitudes relacionadas con la devolución de productos y la devolución de dinero.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

  • Nombre comercial: Amaretto Jeans

  • Dirección: Calle 48 # 53 - 62, Local 128, Centro Comercial Venaver

  • Ciudad: Medellín, Colombia

  • Correo electrónico: ventas@amarettojeans.com

  • Teléfono de contacto: 310 408 82 81

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de la tienda online de Amaretto Jeans y regula:

  • Las condiciones para solicitar devoluciones de productos.

  • Los casos en los que procede el reembolso de dinero.

  • Los plazos y medios para realizar solicitudes.

  • Las responsabilidades del cliente y del comercio.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la ley colombiana otorga a los consumidores, sino que los desarrolla de manera clara y transparente.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  1. El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, modificaciones, manchas, olores o daños.

  2. Debe conservar sus etiquetas, marquillas y empaques originales, en buen estado.

  3. El producto no debe haber sido alterado, ajustado o reparado por el cliente o por terceros.

  4. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.

  5. El cliente debe presentar el comprobante de compra o información que permita verificar la transacción.

Amaretto Jeans se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar un correo electrónico a ventas@amarettojeans.com indicando:

    • Nombre completo del comprador.

    • Número de pedido o comprobante de compra.

    • Motivo de la devolución.

    • Evidencia fotográfica del producto (cuando sea aplicable).

  2. Esperar la confirmación por parte de Amaretto Jeans, la cual se realizará dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

  3. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Cuando la devolución sea solicitada por razones no atribuibles a Amaretto Jeans, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

  • Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Amaretto Jeans (producto defectuoso, error en el despacho), los costos de envío serán asumidos por la empresa.

6. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Amaretto Jeans, este será sometido a un proceso de verificación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si el producto no cumple con las condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente, quien asumirá los costos correspondientes.

7. REEMBOLSOS

7.1 Casos en los que procede el reembolso

El reembolso del dinero procederá únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobado.

  • Cuando Amaretto Jeans no pueda realizar el cambio por el mismo producto o uno equivalente.

  • Cuando aplique el derecho de retracto, conforme a la ley colombiana.

7.2 Forma de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio.

El plazo máximo para realizar el reembolso será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la aceptación de la devolución, conforme a lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor.

7.3 Valores no reembolsables

No serán objeto de reembolso:

  • Los costos de envío, salvo que la devolución sea imputable a Amaretto Jeans.

  • Cargos financieros, comisiones bancarias o costos asociados al medio de pago.

8. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que presenten señales de uso indebido.

  • Productos alterados, lavados o modificados.

  • Productos sin etiquetas o empaques originales.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El cliente asuma los costos de transporte y devolución.

El reembolso se realizará conforme a los plazos legales.

(El derecho de retracto se desarrolla de manera más amplia en la política específica de Derecho de Retracto de Amaretto Jeans.)

10. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con devoluciones y reembolsos podrá ser presentada a través de:

Amaretto Jeans dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Amaretto Jeans se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y aplicarán para compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.